Your Privacy Matters
Please read this policy carefully to understand how ThermoLuxeBD collects, uses and protects your personal information.
Introduction
Your privacy is very important to us. This Privacy Policy explains how ThermoLuxeBD (thermoluxebd.com) collects, uses, shares and protects your personal information when you visit our website, create an account or place an order. By using our website, you agree to the practices described in this policy.
Information We Collect
When you place an order, we collect:
- Full Name
- Mobile Number
- District and Thana / Upazila
- Full Delivery Address
- Order Details (products, size, color, quantity and total amount)
We do not ask for your email address at checkout.
2.2 Account Information (only if you create an account)- Name and Email Address
- Password (stored in encrypted form)
- Order History linked to your account
- Messages, photos or videos you send us through WhatsApp, phone or email (for example for support, exchange or return requests)
- IP Address
- Browser and Device Information
- Pages Visited and Time Spent
- Cookies & Similar Tracking Data
We currently accept Cash on Delivery only, so we do not collect or store your card, bank account or mobile banking PIN/OTP. If a refund is approved, we use the bKash/Nagad number you provide only to send that refund.
Why We Collect Information
- Processing, confirming and delivering your orders
- Calling or messaging you to confirm your order
- Handling returns, exchanges and refunds
- Managing your account (if you have one)
- Customer support
- Offers and updates, where you have agreed to receive them
- Improving our website, products and shopping experience
- Preventing fake orders, fraud and misuse
Information Sharing
We share only what is necessary with:
- Courier and delivery partners (name, phone, address and order amount, to deliver your parcel and collect payment)
- Website hosting and technical service providers
- Advertising and analytics providers (for example Meta/Facebook, TikTok, Google), through cookies or pixels, to measure and improve our ads and website
We may disclose information if required by law, a court order or a government authority.
4.3 No Sale of DataWe do not sell your personal information to anyone.
Data Security
We take reasonable steps to protect your information:
No website or internet transmission is 100% secure, so we cannot guarantee absolute security.
Cookies & Tracking
Our website uses cookies and similar tools for:
- Keeping your cart and login session working
- Remembering your preferences
- Traffic and website performance analysis
- Measuring and personalizing advertising
You can block or delete cookies from your browser settings. Some parts of the website, such as the cart, may not work properly without them.
Data Retention
- We keep your information only as long as needed for delivery, returns, support, accounting and legal requirements.
- When it is no longer needed, we delete it or make it anonymous.
- You can ask us to delete your data at any time (see Section 8).
Your Rights
- Access the information we hold about you
- Ask us to correct wrong information
- Ask us to delete your data (except what we must keep by law or for an open order)
- Opt out of promotional messages at any time
- Withdraw your consent where we rely on it
To use any of these rights, contact us using the details in Section 11.
Children's Privacy
Our website is not meant for children under 18. We do not knowingly collect personal information from anyone under 18 without a parent or guardian's consent. If you believe a child has given us information, please contact us and we will delete it.
Policy Updates
We may update this Privacy Policy from time to time.
- The latest version will always be published on this page
- The effective date below will change when we update it
Continuing to use the website after an update means you accept the revised policy.
Contact Information
Address
Dhaka, Bangladesh
Effective Date
This Privacy Policy is effective from 13/10/2026.
আপনার গোপনীয়তা গুরুত্বপূর্ণ
ThermoLuxeBD কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষিত করে তা জানতে অনুগ্রহ করে এই নীতিমালা মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।
ভূমিকা
আপনার গোপনীয়তা আমাদের কাছে অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। আপনি যখন আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করেন, অ্যাকাউন্ট খোলেন বা অর্ডার করেন, তখন ThermoLuxeBD (thermoluxebd.com) কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, শেয়ার ও সুরক্ষা করে তা এই নীতিমালায় বর্ণনা করা হয়েছে। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতিমালার সাথে সম্মত হচ্ছেন।
আমরা কী ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি
অর্ডার করার সময় আমরা সংগ্রহ করি:
- পূর্ণ নাম
- মোবাইল নম্বর
- জেলা এবং থানা / উপজেলা
- সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা
- অর্ডারের বিবরণ (পণ্য, সাইজ, রঙ, পরিমাণ ও মোট মূল্য)
চেকআউটে আমরা আপনার ইমেইল ঠিকানা চাই না।
২.২ অ্যাকাউন্ট তথ্য (শুধু অ্যাকাউন্ট খুললে)- নাম ও ইমেইল ঠিকানা
- পাসওয়ার্ড (এনক্রিপ্টেড আকারে সংরক্ষিত)
- আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত অর্ডার ইতিহাস
- WhatsApp, ফোন বা ইমেইলে আপনার পাঠানো বার্তা, ছবি বা ভিডিও (যেমন সাপোর্ট, এক্সচেঞ্জ বা রিটার্নের অনুরোধ)
- IP ঠিকানা
- ব্রাউজার ও ডিভাইস তথ্য
- ভিজিট করা পেজ ও সময়
- কুকিজ ও অনুরূপ ট্র্যাকিং তথ্য
আমরা বর্তমানে শুধুমাত্র ক্যাশ অন ডেলিভারি গ্রহণ করি, তাই আপনার কার্ড, ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং পিন/OTP আমরা সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করি না। রিফান্ড অনুমোদিত হলে আপনার দেওয়া bKash/Nagad নম্বর শুধু রিফান্ড পাঠাতেই ব্যবহার করা হয়।
তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য
- আপনার অর্ডার প্রসেস, নিশ্চিত ও ডেলিভারি করা
- অর্ডার নিশ্চিত করতে আপনাকে কল বা মেসেজ করা
- রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ ও রিফান্ড পরিচালনা
- অ্যাকাউন্ট পরিচালনা (যদি থাকে)
- কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান
- আপনি সম্মতি দিলে অফার ও আপডেট পাঠানো
- ওয়েবসাইট, পণ্য ও কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করা
- ভুয়া অর্ডার, প্রতারণা ও অপব্যবহার প্রতিরোধ
তথ্য শেয়ারিং
আমরা শুধু প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করি:
- কুরিয়ার ও ডেলিভারি পার্টনার (পার্সেল পৌঁছাতে ও টাকা সংগ্রহ করতে আপনার নাম, ফোন, ঠিকানা ও অর্ডারের পরিমাণ)
- ওয়েবসাইট হোস্টিং ও টেকনিক্যাল সেবা প্রদানকারী
- বিজ্ঞাপন ও অ্যানালিটিক্স প্রদানকারী (যেমন Meta/Facebook, TikTok, Google), কুকিজ বা পিক্সেলের মাধ্যমে, আমাদের বিজ্ঞাপন ও ওয়েবসাইট পরিমাপ ও উন্নত করতে
আইন, আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের নির্দেশনা থাকলে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।
৪.৩ তথ্য বিক্রি করা হয় নাআমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কারো কাছে বিক্রি করি না।
তথ্য সুরক্ষা
আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে আমরা যুক্তিসংগত ব্যবস্থা নিই:
কোনো ওয়েবসাইট বা ইন্টারনেট ট্রান্সমিশন ১০০% নিরাপদ নয়, তাই আমরা পরম নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দিতে পারি না।
কুকিজ ও ট্র্যাকিং
আমাদের ওয়েবসাইট কুকিজ ও অনুরূপ টুল ব্যবহার করে:
- আপনার কার্ট ও লগইন সেশন সচল রাখতে
- আপনার পছন্দ মনে রাখতে
- ট্রাফিক ও ওয়েবসাইটের পারফরম্যান্স বিশ্লেষণে
- বিজ্ঞাপন পরিমাপ ও ব্যক্তিগতকরণে
আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ ব্লক বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে কুকিজ ছাড়া কার্টের মতো কিছু অংশ ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।
তথ্য সংরক্ষণের সময়
- ডেলিভারি, রিটার্ন, সাপোর্ট, হিসাব-নিকাশ ও আইনি প্রয়োজনে যতটুকু সময় লাগে, ততদিনই আমরা আপনার তথ্য রাখি।
- প্রয়োজন ফুরিয়ে গেলে তথ্য মুছে ফেলা হয় বা পরিচয় গোপন করা হয়।
- আপনি যেকোনো সময় আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন (ধারা ৮ দেখুন)।
আপনার অধিকার
- আমাদের কাছে থাকা আপনার তথ্য দেখার অধিকার
- ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ
- তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ (আইনত বা চলমান অর্ডারের জন্য যা রাখা বাধ্যতামূলক তা বাদে)
- যেকোনো সময় প্রচারণামূলক বার্তা বন্ধ করার অধিকার
- আমরা যেখানে আপনার সম্মতির উপর নির্ভর করি, সেখানে সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার
এই অধিকারগুলো ব্যবহার করতে ধারা ১১-এর যোগাযোগ তথ্য ব্যবহার করুন।
শিশুদের গোপনীয়তা
আমাদের ওয়েবসাইট ১৮ বছরের কম বয়সী শিশুদের জন্য নয়। অভিভাবকের অনুমতি ছাড়া আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সীদের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। কোনো শিশু আমাদের তথ্য দিয়েছে বলে মনে করলে আমাদের জানান, আমরা তা মুছে ফেলব।
নীতিমালার পরিবর্তন
আমরা সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারি।
- সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পেজে প্রকাশ করা হবে
- হালনাগাদ করলে নিচের কার্যকর তারিখ পরিবর্তন হবে
হালনাগাদের পর ওয়েবসাইট ব্যবহার চালিয়ে গেলে নতুন নীতিমালা গ্রহণ করেছেন বলে গণ্য হবে।
যোগাযোগ
ঠিকানা
ঢাকা, বাংলাদেশ
কার্যকর তারিখ
এই গোপনীয়তা নীতি ১৩/১০/২০২৬ থেকে কার্যকর।